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走进房产助理和房产经纪人的工作一线

本文转自微信公众号中国大学生就业(ID:zgdxsjy),如需转载,请联系原作者。
作者 | 臧安妮
编辑 | 陕西铁路工程职业技术学院铁小匠网络文化工作

       19年年底,猎聘发布的《2019年四季度招聘趋势调研报告》显示,金融行业、消费品行业、房地产行业对业务类岗位需求远超其他行业,分别为55.3%、42.6%、33.8%。作为招聘大户,房地产行业对人才有怎样的要求?在链家房地产公司担任HR的舒瑶给出了意见。



有潜力、有信心者更受欢迎
       
       舒瑶主要面向的招聘岗位是房产经纪人和房产助理,属于房地产行业中的下游部门。经纪人岗位的主要职责是沟通顾客销售或租赁房产,房产助理的工作职责主要是联络客户,跟踪和处理客户反馈并将信息录入系统。

       舒瑶介绍,一般来说,房地产行业的招聘流程分为应聘者线上投递、HR进行初步筛选、店经理(商圈经理)面试三个环节。“在初筛中,我们普遍关注同学们的在校经历和兴趣特长。”舒瑶说,如果学生在校园环境中尝试过更多的新鲜事物、拥有更多的经历并且掌握部分特长,无论是学术还是课外活动,这些经历都在一定程度上使学生锻炼出更强的社会适应能力,如抗压能力、解决问题能力等,而这正是HR们追寻的闪光点。“在简历中,可以多谈谈自己在校期间参加过的活动、比赛或项目。但即便你不会唱歌不会跳舞也没有太大关系,HR希望看到的是一个有潜力、有信心的你,这会让HR眼前一亮的可能性大增。”

       简历初筛后将进入店经理面试环节。店经理作为HR队伍成员,在面试时注重考察应聘者的谈吐与其对这份工作的看法。与店经理相配合的商圈经理则更加注重考察应聘者的整体稳定性和可塑空间。面试通过以后,应聘者方能进入试岗阶段,这也就意味着离这份工作更近了一步。因此,面试几乎可以视为决定应聘者能否获得工作机会的关键一环。

       “在面试这一关,应聘者身上展现出的从容、自信、稳重以及与招聘者交流 时的表达能力是考察的一大重点。”瑶舒表示,地产行业尤其是下游部门,实际上是服务业的工种。在下游,地产工作人员主要从事的工作是房产交易,需要面对的直接群体是顾客——购房者、租房者。因此,对这一行业工作的重点要求有一项是沟通能力,“沟通能力并不是说巧舌如簧、口吐莲花,而是要真正感知到用户的需求,然后向他介绍你能够提供的服务,让彼此之间的服务和需求通道能够打通”。 

图片来源壹图网

打牢基础知识最重要
       
       “的确,一些单位会更喜欢招聘有工作经验的员工,因为实习生的培养、沟通成本都比较高,是一个万事都要从头开始学的职场小白。但房地产公司会愿意招聘实习生。”瑶舒说,“他们就像一张白纸,能够从头开始学习,也更愿意虚心接受新知识和来自老师的指点、批评,接受企业制度和章程安排,在管理和培养方面会更加顺畅一些。如果教育培养得当,慢慢地,实习生的执行力甚至比正式员工还要高。”

       舒瑶表示,考虑房产经纪人实习生初次走上工作岗位,通常情况下,企业并不会急于要求他们做出成绩,而是需要实习生稳扎稳打把基础工作做好。

       工作的前一段时间主要是学习,包括大课堂培训和一对一师徒制教授。当学习进入下一个阶段,对实习生的工作要求也会逐步提升。“老师会带着实习生去和顾客做实际交流沟通,这一步能够帮助实习生提高工作实践能力。经过一段时间的锻炼,实习生也越发适应工作节奏,逐渐成长起来能够独立承担起沟通客户的工作。”

       “房产助理岗位的上手时间实际上是短于房产经纪人的,它更像是电话文员的工作。”舒瑶介绍,房产助理需要较强的计算机操作和在线沟通能力,他们和客户现实接触的机会并不多,所以在电话沟通时对不能准确抓取用户需求和及时提供解决方案的要求更高,单位不定期举行的讲座和交流会能够帮助房产助理借此机会学习到更全面的企业知识。在舒瑶看来,大学生的潜力和学习能力是不可估量的。

       “对于从事房地产下游的经纪人或助理岗位工作,能够与顾客交流的前提是知道自己想说什么以及自己需要说什么,因此实习生需要扎实掌握房产知识。从事任何一项工作,都需要用专业知识来充实自己。”舒瑶表示,在企业安排的职业培训课堂上,实习生的课程设置会更加基础,偏重于房地产专业所需的基础知识和沟通技巧等。“老师会带着你了解整个行业大环境,随着对知识技能掌握程度的提高,根据每个人的接受程度、经验能力和了解基础的变化,老师对实习生的要求也会慢慢提高。”舒瑶说,当3个月的实习期结束,实习生或有机会转正升级为正式员工,对工作业绩的要求也会慢慢提高,这就更加提醒新职员要努力工作,不能懈怠。

图片来源壹图网

做好啃“硬骨头”的准备

       “大多数同学实习的目的是希望可以在相关的领域或者是企业就业,所以要珍惜每一次机会。”舒瑶建议,实习生要明确实习目标,紧扣工作内容,提升个人能力。

       “他们的积极、勤奋我们都看在眼里。”舒瑶坦言,实习生的干劲是有的,但并不持久,一旦遇到一些“难啃的骨头”,很容易就受到打击而放弃,“房地产行业不就是靠这些那难啃的骨头才能够活下去的吗?如果遇到一个问题就放弃一个潜在的目标,那这份工作是做不好的。”抗压能力弱、沟通解决问题能力不足、社会阅历的缺乏以及对房地产行业的认知比较薄弱是存在于实习生身上的一些不足,而要弥补这些不足需要实习生真正愿意下一番功夫。

       “在未步入职场前,同学们在学校可以多参加一些社区活动,利用闲暇时间翻阅房地产行业杂志、报告,对这个行业做大致的了解。在房地产行业中经验是很重要的,而经验的积攒都是靠着工作者一点一滴磨出来的,在进入这个行业以后有经验的工作者都能够成为你的老师,多和他们沟通交流会收获很多的宝贵知识。”学习没有止境,而只停留于听和记也是不够的,“刚步入一个陌生的领域,把身边的小事做好能够让人更有成就感和收获,比如有空熟记户型图,看似枯燥但是非常有必要,想想看,如果你领着顾客去看房,但是厨房和卧室你都记不住在哪儿,这个潜在顾客你又能有多大把握留住呢?”

       “地产行业对实习生可能跟其他行业不同。”舒瑶说,在房地产经纪人行业,公司对正式工和实习工的待遇是不同的。首先反映在底薪上,有房地产从业经验的正式员工底薪会低一些,而实习生的底薪会高些。对于新进入职场的实习生来说,短期内想要靠销售提成获得大量收入是不太可能实现的,因此公司会给予实习生较多的照顾。

       对每一种热爱都投以热情,最终这种热爱也会成为让我们登上更高点的台阶。舒瑶最初因为钟情于房地产行业而选择投身于此并付出努力,如今她的所学所成也希望能够为更多人所用,“这一行不轻松,但只要你愿意俯下身去学习、去死磕,成就和幸福感也会随之而来的。”